esperienza, pazienza, sorriso

gestire con attenzione

rapporti interpersonali

un cliente arrabbiato è sempre piuttosto complicato da gestire oppure un cliente petulante che mette a dura prova la pazienza

buone capacità di analisi e problem solving

comunicazione, gestione dell'emotività

public speaking, comunicazione, relazione con i superiori

richiesta del consulente di deroga delle procedure, o addirittura aspettative del consulente non corrispondenti al vero e difficoltà nel fargli accettare la soluzione proposta

empatia con i colleghi

Non so

Comunicazione - collaborazione - efficacia lavorativa

Gestione in contemporanea di più urgenze

Tenacia nel portare al termini i compiti assegnati e capacità organizzativa nello svolgimento della mia attività

la comunicazione interna tra colleghi

organizzazione del lavoro, comunicazione, gestione dei rapporti

trovare le parole/frasi giuste per far capire al mio interlocutore che una risposta negativa non deve sempre per forza essere un punto di arrivo, ma magari quello di partenza per migliorare quella determinata attività

DISPONIBILITA PROBLEM SOLVING EMPATIA

AUTODETERMINAZIONE

PARLARE AI COLLEGHI E AI SUPERIORI
RICONOSCERE LE PRIORITA'
NON AVER PAURA DI COLLABORARE-NON AVER PAURA DELLE CONSEGUENZE NEGATIVE DI UNA COLLABORAZIONE

son una risorsa OPERATIVA e talvolta mi ritrovo a perfezionare pratiche direttamente con l'inserimento in procedura-devo stare attenza e riuscire a non farsi coinvolgere dai colleghi che chiamano chiedono e veramente difficile.

esperienza

comunicazione

comunicazione, organizzazione lavoro,

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esperienza, capacita di relazione, flessibilità, serenità

approfondire le conoscenze degli argomenti trattati, migliorare la qualità della comunicazione con i colleghi degli altri uffici

come riuscire ad ottenere una maggiore cooperazione dagli altri uffici
come rendere più efficaci le richieste e le risposte
strategie per migliorare l'ambiente di lavoro

interlocutori: promotori finanziari e colleghi, risoluzioni di problemi vi varia natura,

capacità di relazionarsi con altre persone anche se non si conoscono
empatia

gestione dello stress
parlare ad ampia platea

comunicare con ampia platea
comunicare con parole giuste

telefonata di un consulente agitato perchè dalla sede non è stata inserita dalla Compagnia ancora operazione di rilevante importo perchè pratiche gestite con tempi diversi dai nostri e magari fermi ai controlli antiriciclaggio

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Disponibilità, precisione, capacità di ascolto, gentilezza, caparbietà, tenacia

vorrei essere più veloce in quanto il mio valore rischia di essere inefficace

- saper parlare in pubblico
- saper lavorare in team
- saper condividere il lavoro (essere meno individualisti)

La maggior difficoltà è la gestione di livelli di professionalità alti con tutti i promotori private che chiamano sul cellulare, inviano email e aprono ticket contemporaneamente.

GRAZIE PER L'INVITO!

LA COMUNICAZIONE

LA CONOSCENZA

CONDIVISIONE DELLE INFORMAZIONI - CAPACITA' DI COMUNICAZIONE - INTERAZIONE TRA COLLEGHI

Riuscire ad ottenere le informazioni necessarie dai colleghi per fare la quadra di una pratica.

nessuna

empatia ,fare squadra, sintesi

mancanza di fiducia in se stessi

lavoro di squadra , comunicazione , problem solving

comunicazione con altri unità della banca

Gentilezza, disponibilità,rispetto del lavoro altrui, apertura mentale , flessibilità.

vorrei migliorare la conoscenza di alcune materie più spinose e difficili.

essere aperti ai cambiamenti

ogni chiamata un argomento totalmente diverso dal precedente , per cui dover staccare la spina e dover partire a trattare un nuovo argomento.

ABNEGAZIONE PER IL RAGGIUNGIMENTO DEGLI OBIETTIVI, ATTENZIONE NEI CONFRONTI DEGLI F.A. E RELATIVI CLIENTI.
TENACIA E FORZA DI VOLONTA', DISPONIBILITA' ALL'APPRENDIMENTO DI NUOVE TEMATICHE.

GESTIONE EMOTIVA DELLO STRESS DURANTE LE CRITICITA'

Gestione dello stress
Accettazione a nuove mansioni

Gestione dello stress soprattutto della controparte (consulente finanziario)

empatia e ascolto

Pazienza e emotività

Gestione emozioni
Essere più convincente
Mantenere il focus del problema

Lavoro in stretto contatto con i consulenti finanziari.
Le relazioni quotidiane posso diventano tese perché i consulenti devono risolvere i problemi dei clienti in tempi brevissimi e spesso le soluziono richiedono tempi diversi dalle loro aspettative, quindi diventano insistenti e incalzanti e può capitare che alle volte le soluzioni non rispecchiano le loro intenzioni causando motivi di stress e di contrasto.

Volontà, Duttilità, Eliminazione della Confort-Zone, Interazione con i colleghi

Diplomazia, Gestione dei rapporti, Capacità di proposizione, Valore commerciale, Trattativa, Essere essenziale

Capacità commerciale, leadership, costanza e concentrazione

In considerazione del fatto che sono alle prime armi nella mia nuova mansione, la situazione che attualmente mi crea più difficoltà è quella di non essere autonomo ed indipendente.

flessibilità, qualità dell'output e capacità di lavorare sotto stress

esposizione in pubblico, capacità di leadership

strumenti e tecniche di comunicazione efficace,
gestione delle relazioni nei diversi contesti
preparazione di piani di azione per il raggiungimento degli obiettivi

Esprimere le proprie idee, il proprio punto di vista o le possibili soluzioni e suggerimenti ad un progetto in maniera adeguata e accattivante soprattutto di fronte ad una platea di soggetti non sempre conosciuti.

Curiosità, voglia di apprendere, spinta all'eccellenza, creatività, gentilezza, intelligenza emotiva.

Devo sforzarmi di essere più paziente, a volte sono frettolosa, non comunico efficacemente le mie esigenze

Come comunicare efficacemente con i superiori, come gestire i conflitti interni ed esterni, come riuscire a valorizzare il risultato del mio lavoro

Il mio lavoro è risolvere problemi, problemi che si generano per errori dei colleghi e delle procedure o per l'incompetenza, imperizia o distrazione dei Consulenti e dei loro assistenti.
Spesso devo conciliare diverse esigenze per sanare errori banali e trovo resistenze sia da parte dei colleghi che dei Consulenti.
Riuscire a interagire efficacemente e far capire che quello che propongo è la soluzione più semplice e indolore non è sempre facile.
Altro aspetto critico è che i Consulenti pretendono che tu possa risolvere tutti i loro problemi ma noi abbiamo uno specifico perimetro operativo quindi è necessario stabilire confini anche perché sono tanti e con molte esigenze. Anche questo aspetto non è facile da comunicare.
Da parte mia, pur essendo aperta ai cambiamenti, trovo a volte difficoltoso adeguarmi a nuovi assetti organizzativi o procedure soprattutto se non mi è chiaro il senso complessivo e ho difficoltà nel comunicare le mie idee o proposte per migliorare o semplicemente capire meglio come muovermi. Sono troppo diretta oppure non riesco a esprimermi. Grazie

gestire le situazioni

ascolto

osservazione della persona

interlocutore

nessubna

organizzazione, fare squadra

esposizione verbale

esposizione verbale
paure

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Trovo molto interessante e ben svolto il corso in aula...vivo con ansia i compiti a casa.
Riuscire a schematizzare la quotidianità in tutti i suoi ambiti aiuta a lavorare con piu' efficienza

ho bisogno di relazionarmi con i colleghi per evitare di chiudermi nel mio guscio , il contatto mi consente di affrontare alcune difficoltà. Superato un tempo non stabilito mi piacerebbe cambiare mansione per crescere ed evitare la routine

Noi ufficio Private Account: orientare il nostro lavoro SEMPRE ai bisogni del Consulente e quindi al Cliente

Determinazione a migliorare le procedure e l'ambiente di lavoro, partendo da noi stessi

Interiormente ho agito per verificare quali aree poter migliorare

Nel prossimo futuro pianificherò le "mosse"

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Ciao,
molto interessante il confronto tra colleghi di lavoro, sono emerse le stesse criticità.
Punti di forza che portiamo a casa: cercare di non aspettarsi nulla da altri: il cambiamento deve partire da noi!
Se cambiamo noi, tutto ciò che ci circonda assumerà una visione diversa. Tutto si può risolvere! ci sono soluzioni alternative
che tutti noi possiamo e dobbiamo mettere in campo

per ora nulla da segnalare...sono ancora fra "color che son sospesi" in attesa di passaggio formale dalle vecchie alle nuove mansioni con inserimento nella nuova struttura...
Essendomi inserita nel corso al secondo incontro e non avendo ricevuto, come i miei colleghi, le "carte"....mi sono ingegnata come ho potuto (vedi foto)

p.s.: ma chi è questa Irene alla quale chiedere le slide???

Il corso si è tenuto all'hotel Enterprise con alcuni miei colleghi
Abbiamo fatto il riassunto dell'incontro precedente, commentato i feedback, unito gli slogan e la mission e iniziato il nuovo lavoro
Ci è stato chiesto di individuare nei nostri interlocutori (colleghi, consulenti, capi, service) i problemi e le possibili soluzioni.
E' stato interessante o comunque terapeutico poter parlare delle difficoltà e comunque il fulcro del cambiamento dobbiamo essere sempre noi.
La prossima volta procederemo con il percorso e svilupperemo la domandologia

Imparare a gestire le situazioni con gli strumenti che l'azienda ci fornisce, cercando di fare leva sul valore aggiunto e la capacità di gestire situazioni disordinate e spinose

sono stata bene con i miei colleghi di squadra, ancora di più quando abbiamo condiviso tutti insieme.
dopo diversi tentativi siamo riusciti a trovare la mission e lo slogan
mi aspetto cose nuove per la prossima sessione.

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